Política de reembolso

En Zensira queremos que ames tu aroma. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos.

Devoluciones sin costo

• Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe conservar al menos el 80% de su contenido y su envase original, sin daños causados por mal uso.
• Escríbenos a hola@zensira.mx o por WhatsApp al 81 2661 4854 con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos una guía de envío prepagada, por lo que la devolución no tiene costo para ti.
• Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsamos el importe del producto al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo en que se refleje depende de tu banco).

Productos dañados o equivocados

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o recibiste un producto distinto, envíanos fotos del paquete y del producto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviamos el reemplazo sin costo o te reembolsamos el total, incluido el envío.

Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro aroma o presentación, aplica el mismo proceso. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, solo pagas la diferencia.

Excepciones

• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido (por ejemplo, aromas del catálogo extendido o pedidos para eventos).
• Productos de edición especial marcados como venta final.

Estas condiciones no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.